رضایت‌سنجی مشتریان بانک

فرم رضایت‌سنجی مشتریان بانک، از انواع فرم نظرسنجی است. این فرم نه تنها به بررسی رضایت‌مندی مشتریان بانک می‌پردازد بلکه از افزایش رویگردانی مشتری نیز جلوگیری می‌کند. 

رویگردانی  مشتری از آن اموریست که در تمام سازمان‌ها با میزان متفاوت، تجربه می‌شود؛‌ ولی با سنجش دوره‌ای و مداوم رضایت مشتری می‌توان در حد زیادی از این رویگردانی کم کرد.